Você pode acompanhar a sua encomenda em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior direito de nossa loja online por meio da opção “Pedidos”.

Você ainda pode acompanhar o status da sua encomenda diretamente clicando aqui.

Ou então diretamente pelo site dos Correios utilizando o código de rastreio que lhe foi enviado por e-mail.

Você pode acessar suas encomendas em “Minha Conta” e verificar o status da sua encomenda.

Caso a encomenda não tenha chegado dentro do prazo informado na hora da compra, entre em contato com nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site que auxiliaremos você.

Você pode consultar o prazo de entrega de um produto informando seu CEP nas páginas de produto, sacola ou fechamento de pedido. Em todas as opções lhe é informado os prazos dos envios SEDEX e PAC.

Você pode escolher as seguintes opções de frete:

Retirar em loja: Esta opção não está disponível, mas nela não há cobrança de frete.

Frete Econômico(PAC): É a opção de frete mais barata oferecida, mas tem um prazo maior para entrega dos produtos.

Frete Expresso(SEDEX): Tem como principal característica a entrega em prazo reduzido, mas com o valor um pouco mais elevado.

Essa opção não está ativa, mas na D’Italy você pode realizar a compra de um produto em nossa loja online e escolher a opção de retirar o seu produto em uma de nossas lojas. Para ver as lojas que oferecem esse serviço entre em contato conosco.

Essa opção não está ativa mas ao finalizar um pedido, você receberá o prazo estimado para que possa retirar o seu produto na loja selecionada. Além disso, assim que o mesmo for entregue na loja de sua escolha, você receberá um e-mail com as informações e dados para retirada de suas compras.

Sim, você pode autorizar que outra pessoa retire seu pedido em loja, para isto você precisa entrar em contato com nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site e informar os dados do terceiro que irá retirar os seus produtos e em qual loja você deseja retirar.

A alteração do seu endereço somente poderá ser realizada antes da emissão da nota fiscal e ficará restrita apenas ao número e ao complemento do endereço. Para isto você precisa entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site e solicitar a alteração.

Sim, pois o prazo de entrega do seu pedido somente começará a contar após a confirmação do pagamento. Se você pagar com boleto bancário por exemplo, a D’Italy recebe a confirmação de pagamento em até 3 dias úteis após a conclusão do pagamento. A partir desta confirmação você deverá considerar o prazo de entrega descrito no momento da compra e de acordo com a modalidade de entrega escolhida por você.

O seu pedido poderá ser entregue na agência mais próxima do Correio nos casos de dificuldade na entrega no endereço de escolhido. Caso isto ocorra, você será notificado.